La plupart des articles vendus sur Neutralighting peuvent être retournés pour remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, s'ils respectent toutes les conditions de retour et d'échange applicables, listées ci-dessous.

1. Conditions de retour et d'échange pour les articles éligibles

• Tous les articles doivent être dans le même état qu'à la réception, non portés ni utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.
• Pour tout retour ou échange, les clients doivent utiliser un mode de livraison avec suivi.

Remarque: Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte d'un article retourné ou échangé.

2. Articles non retournables :

Les articles soldés et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables. Les dommages ou pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.

3. Procédure générale de retour

Mode de retour: Par courrier

Pour effectuer un retour: Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@neutralighting.fr avec des photos et/ou des vidéos des articles et votre numéro de commande. Notre service client déterminera l'éligibilité de votre demande de retour sous 3 jours ouvrés.

Expédier l'article: Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse de retour et vous devrez retourner les articles avec votre propre étiquette d'expédition.

4. Frais de retour

• Si le retour est dû à un problème de notre part (par exemple, un produit incorrect ou un problème de qualité), nous vous rembourserons intégralement, frais de retour inclus.
  
• Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple, si l'article n'est pas satisfait ou si vous avez commandé le mauvais produit ou la mauvaise taille), vous devrez payer les frais de port et des frais de restockage (10 % du prix du produit).

5. Délai de traitement des remboursements

Les remboursements ne commencent qu'après la numérisation et la confirmation du retour du colis dans notre entrepôt. Une fois la numérisation et la confirmation confirmées, le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement initial sous environ 10 jours (le délai de traitement dépend de votre mode de paiement et de votre banque).

6. Nos Conditions de Service

Ce site Web est exploité par Neutralighting. Dans tout le site, les termes nous, nos et notre font référence à Neutralighting. Neutralighting offre ce site Web, y compris toutes les informations, tous les outils et tous les services disponibles sur ce site à vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici.

En Savoir Plus

7. Informations sur l'Entrepris

Nom de l’entreprise: LEMAI HK HOLDINGS LIMITED

Adresse de l’entreprise: B10, RM 2703 NEW TREND CENTRE, 704 PRINCE EDWARD RD EAST, SAN PO KONG, HONG KONG

Téléphone : +852 6660 1719

Remarque : cette adresse n'accepte pas les retours. Pour les retours, veuillez contacter notre équipe clientèle pour obtenir de l'aide.

8. Contactez-nous

Vous avez d'autres questions concernant votre retour ? Contactez notre service client par e-mail: contact@neutralighting.fr